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Mise à niveau des standards
Le Manoir Hôtel****
Dès 2021, Le Touquet Golf Resort adopte les services de 59club dans le but d’élever ses standards de service et de garantir une expérience haut de gamme, cohérente pour ses visiteurs français et internationaux.
Résultats en 3 ans :- +30 % sur l'expérience client mesuré par 59club
- +15% de captage des résidents au restaurant de l’hôtel
- Augmentation du taux de retour des clients
➝ Leur investissement dans la mesure de l’expérience a permis d’identifier les freins invisibles à la consommation sur place (accueil, discours commercial, fluidité du parcours client) et d’y répondre par des ajustements concrets, ce qui a directement amélioré l’adhésion des clients à l’offre de restauration.
“L’expérience client est un des sujets sur lesquels 59club nous aide à nous améliorer. De la formation de nos collaborateurs aux audits, nous bénéficions d’une vraie valeur ajoutée, de conseils ciblés et adaptés, bénéfiques tant pour notre clientèle que pour notre savoir-faire. J’y vois une belle opportunité de progression, avec un impact non négligeable sur la consommation de notre clientèle.”
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