Mieux mesurer.
Mieux performer. 

...ou montrez-moi comment !

Les clubs, resorts et établissements hôteliers les plus performants au monde ne laissent pas l'expérience client au hasard. Ils savent qu'une expérience client d'exception repose sur trois piliers : l'évaluation indépendante, un benchmarking pertinent et l'investissement dans les femmes et les hommes qui la font vivre.

Chaque interaction façonne la perception qu'ont vos clients de votre organisation, et, in fine, ses performances. Non mesurés, ces moments se traduisent par des expériences inégales, des opportunités manquées et du chiffre d'affaires perdu.

Depuis plus de 16 ans, 59club mesure en toute indépendance les expériences client dans le golf et l'hôtellerie. Nous avons ainsi constitué l'une des bases de connaissances les plus riches du secteur sur l'expérience client, et nous aidons les organisations à savoir où elles se situent, comment elles se comparent et où résident leurs plus grandes marges de progression.

Nos évaluations indépendantes mesurent chaque étape du parcours client, depuis la première prise de contact,  sur l'ensemble de vos activités : golf, adhésions, hébergement, restauration, spa, boutique, practices, simulateurs, événementiel et immobilier. 

Notre cycle de performance continue s’adresse à tous. Nous vous montrons comment…

Le Cycle de Performance Continue 

Toute amélioration commence par une bonne compréhension de votre situation actuelle.

Notre approche éprouvée aide les organisations à mesurer l'expérience, comparer les performances, développer les équipes et valoriser l'excellence,  créant un cycle d'amélioration continue, moteur de meilleurs résultats, tant côté client que commercial.

Nos données indépendantes fondent chacune de nos recommandations, structurent chaque programme de développement et renforcent chaque stratégie d'amélioration que nous déployons.