Des audits mystères pour stimuler vos ventes, votre qualité de service et vos standards.

 Analysez les tendances, suivez vos performances, faites progresser vos équipes et surpassez les attentes croissantes de vos clients. 

 Rejoignez plus de 700 gestionnaires d’établissements à travers le monde 

Découvrez votre entreprise à travers les yeux de vos clients et révélez les opportunités de revenus inexploitées.

Les audits mystères de 59club offrent une vision indépendante et comparative (benchmarking) de la performance de vos prises de contact, de votre prestation de service et de vos parcours clients en conditions réelles.

Nous ne nous contentons pas de mesurer le service ou l'expérience. Nous mettons en lumière ce qui impacte vos ventes, votre chiffre d'affaires et votre réputation. Ensuite, nous accompagnons vos équipes par des formations ciblées pour atteindre les standards d'excellence reconnus mondialement.

Des outils et des informations puissants

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"Best Practices"

"Best Practices"
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Indicateurs Comparatifs

Indicateurs Comparatifs
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Suivi de progression

Suivi de progression
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Calculateur de rentabilité

Calculateur de rentabilité
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Résultats sur mesure

Résultats sur mesure
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Analyses automatisées

Analyses automatisées
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Trophées de l'Excellence

Trophées de l'Excellence
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Filtres démographiques

Filtres démographiques
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Réseau d'accompagnement

Réseau d'accompagnement

Ce qui différencie 59club...

Référentiels d’audit spécifiques à votre secteur

 Adaptés précisément à la réalité de votre entreprise. 
Référentiels d’audit spécifiques à votre secteur

Des testeurs mystères formés professionnellement

Pour garantir des retours d'expérience objectifs et constants.

Des testeurs mystères formés professionnellement

Des parcours clients authentiques

 Analyses complètes : par téléphone, en ligne et directement sur site. 
Des parcours clients authentiques

Scores clairs, analyses comparatives et plans d’action

 Une clarté totale et universelle sur vos performances. 
Scores clairs, analyses comparatives et plans d’action

Appuyé par la plus grande base de données CX au monde

Pour des comparaisons fondées sur des données réelles et crédibles. 
Appuyé par la plus grande base de données CX au monde

La valorisation de l'excellence

 Une reconnaissance régionale et mondiale basée sur vos résultats. 
La valorisation de l'excellence

Comment ça marche...

Audit des prises de contact

 Évaluez vos performances lors des réservations par téléphone, par e-mail ou en ligne. 

Visite mystère

 Vivez l'expérience de votre établissement exactement comme l'un de vos clients. 

Analyses exploitables

Recevez des scores précis, des indicateurs de référence (benchmarks) et une liste de vos priorités. 

Formation et éducation

 Sur la base des résultats de vos audits, nous vous recommandons des formations sur mesure pour monter vos équipes en compétence et booster vos performances. 

Reconnaissance

 Chaque année, nous célébrons nos meilleurs établissements au niveau régional et mondial. Nous avons hâte de vous compter parmi nous lors de ces événements. 

Audits mystères

Golf
  • Ventes d'adhésions / Abonnements 
  • Expérience Membre
  • Expérience Joueur GF
  • Ventes Golf de groupe 
  • Séjour Golf
  • Demande de renseignements Boutique / Pro-shop
  • Fitting
  • Enseignement / Cours de golf
Loisirs, Spa & Beauté
  • Ventes d’adhésions 
  • Expérience Membre 
  • Expérience Journée Spa 
  •  Expérience Massages / Soins du visage
  • Séjours Bien-être 

 

Hôtellerie & Restauration
  • Expérience Restaurant
  • Conférences & Événementiel 
  • Expérience Séjour Hôtel
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Un accompagnement de terrain

Notre équipe d'experts en expérience client (CX) est votre meilleur atout. À travers la formation, le conseil et un soutien continu, nous vous accompagnons à chaque étape pour instaurer une dynamique d'amélioration durable. 

Contactez-nous
Graphique de la ligne d'équipe

Des analyses concrètes. Des résultats tangibles.

« Ce n’est pas que nous faisions mal les choses... mais nous ne les faisions pas systématiquement bien non plus. Ce manque de régularité était invisible pour nous, jusqu’à ce que les audits mystères ne le révèlent. »
Travis Busch
Travis Busch
Pro PGA, Fairwinds Golf Club

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