Former des équipes confiantes et compétentes
Grâce à un parcours structuré et fondé sur des indicateurs concrets.
Garantissez un service d'excellence constant
Et ce, sur l'ensemble de vos points de contact client.
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Valorisez vos collaborateurs par la clarté et le savoir
Pour leur permettre de prendre des décisions plus pertinentes.
Boostez vos ventes et la satisfaction client
Avec des résultats tangibles et mesurables.
Accédez à un apprentissage flexible
En présentiel ou directement en ligne.
Programmes spécialisés par secteur
Une approche sur mesure pour le golf, les loisirs, l’hôtellerie, le commerce de détail et la restauration.
L’expertise de la Relation Client (CX)
Des conseils pratiques et immédiatement applicables sur le terrain.
Apprentissage hybride
La synergie parfaite entre le coaching présentiel et les ressources numériques.
Résultats objectifs et mesurables
Pour une vision claire de l’amélioration de vos performances.
Inspiré des meilleures pratiques mondiales
Une pédagogie fondée sur les données et les indicateurs de référence (benchmarking) de 59club.
L'apprentissage par la donnée
Des formations alimentées par les résultats de vos visites mystères et de vos enquêtes de satisfaction.
« L’alliance d’une formation au service d'excellence, d'analyses fondées sur les données et d'un sens inné de l'hospitalité a sublimé l'expérience de nos clients, boosté les recommandations et renforcé leur fidélité. Nous façonnons chaque interaction autour de l'excellence, confirmant ainsi chaque jour notre statut de golf "Flag Or". »
The true cost of customer service
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Un accompagnement de terrain
Notre équipe d'experts en expérience client (CX) est votre meilleur atout. À travers la formation, le conseil et un soutien continu, nous vous accompagnons à chaque étape pour instaurer une dynamique d'amélioration durable.
